Customer supportmedewerker

Locatie: Mechelen

Functieomschrijving

Als Customer Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het leveren van een uitstekende klantbeleving.

Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiƫnt geholpen worden, of het nu gaat om productvragen, technische ondersteuning of klachten. Je levert klantgerichte oplossingen, communiceert duidelijk en draagt bij aan de verbetering van onze serviceprocessen. We zoeken een nauwkeurige, klantvriendelijke, ambitieuze en enthousiaste professional die zich inzet om de klanttevredenheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

  • Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, sociale media).
  • Opmaken van offertes in samenspraak met het sales en productteam
  • Verstrekken van productinformatie en technische ondersteuning aan klanten.
  • EfficiĆ«nt reageren op opmerkingen van klanten.
  • Het registreren en volgen van klantverzoeken.
  • Proactief het verbeteren van de klanttevredenheid door het aanbieden van gepersonaliseerde oplossingen.
  • Het identificeren van trends in klantvragen en het doorgeven van waardevolle feedback aan het productteam.
  • Zorgen voor een nauwkeurige administratieve afhandeling van klantinteracties en follow-up.

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring in een klantenservice of supportfunctie.
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands, Frans en Engels.
  • Klantgerichte en probleemoplossende instelling.
  • Nauwkeurigheid in het verwerken van klantinformatie en opvolgen van verzoeken.
  • Klantvriendelijke en behulpzame houding, met het vermogen om effectief om te gaan met diverse klantbehoeften.
  • Ambitie om je verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van de onderneming.
  • Enthousiasme voor het leveren van een uitstekende klantenservice en het verbeteren van de klantbeleving.
  • In staat om te multitasken en onder tijdsdruk te werken.
  • Goede computervaardigheden
  • Teamspeler met een positieve en behulpzame houding.

Wat biedt Seba Service

  • Seba Service is een familiale KMO die werkzekerheid biedt aan zijn personeel. Seba Service heeft een reputatie om buitengewone goede relaties uit te bouwen met klanten, werknemers en leveranciers.

    • Loon: Aantrekkelijk marktconform salaris aangevuld met extra legale voordelen
    • Mooie, moderne kantoren in Mechelen
    • Flexibele werkomstandigheden

Sollicitatie

Heb je interesse in deze uitdagende functie en voldoe je aan de vereisten? Stuur je CV en motivatiebrief naar talent@seba-service.be voor een eerste kennismaking.